53KF客服系统 7.6.7.3 正式版

Tags：客服管理系统客服

53KF客服系统是一款专为在线客服打造的全新客服系统，比其他主流的客户系统更具优势，它可以实时监控网站的访客，实现与各个平台的完美对接，帮助你抢先一步发现商机、掌握真实有效的客户来源信息。

软件功能

深度合作，全渠道统一响应

53KF 与百度、腾讯、今日头条、360、搜狗、UC、神马等合作商深度产品集成

从进入到离开，更多互动，更多线索

研究发现，互动越多，留下线索越多。通过 53KF 捕获线索，让访问者变成客户

多种接待规则，满足业务需求

支持分配方式、优先级、客服的全方位自定义设置

全方位数据，科学化运营

时间、来源、访问、地理位置、对话主题、客服绩效、广告等 15 项统计

开放 API，支持第三方应用

支持消息推送，CRM、订单系统、会员系统等第三方软件

微信工具，私域运营

微信公众号小程序接待、微信群发、智能机器人、自动追粉等应用

活动表单，急速建站

快速搭建表单页、活动页、详情页，收集客户线索

风格自定义，支持品牌 VI

支持自定义样式，包括窗口 logo、颜色、图标、文本等内容

软件特点

智能引导、机器人

1.智能引导：根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导，做到千人千面

2.机器人客服：过滤重复问题，分担客服压力，为人工客服提供实时辅助，降低客服部门的成本

智能分流

1.搜索引擎、渠道、区域分流：将访客划分到对应类目的客服群组

2.优先级分流：根据客服或客服分组的接待优先级

3.溢出策略：找不到对应业务客服人员接待，划分到指定相关人员接待

人工客服

1.服务预知：实时查看访客输入内容

2.智能协助根据访客问题智能匹配历史答案

3.信息搜集：线索-跟进-机会-销售-工单

回访再营销

1.回访：53快服提供电话、微信、短信、邮件一系列回访工具

2.再营销：使用百度线索管理、腾讯社交广告对已访问客户再次营销

监控、质检

1.监控访客：后台全程监控访客整个浏览足迹

2.实时监控客服对话

3.质检：事后对客服的对话质量进行质检