千牛机器人使用方法图文详解

六、千牛机器人不会自动回复怎么办？

千牛机器人不会自动回复FAQ：
1.没有开启机器人所以无法自动回复

详细说明：一般这种情况，是登陆千牛后没有点击机器人标签，机器人没有启动产生的。
解决方案：登陆千牛后，开启一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人标签。就开启了~亲们还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~

2.机器人没有启动完全

详细说明：这种情况一般买家来问的时候不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问题和回答…简单的说，就是一片空白。
解决方案：重启千牛就好啦~如果重启也解决不了的话，就联系下小二“淘宝智能机器人”~

3.配置回复页面没有设置好

详细说明：有的时候，卖家这里明明每个问题机器人都回答了，但是就是不会自动回复。
解决方案：在机器人页面，点击“配置回复”，在弹出的页面上，把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了，最后一定要记得~重启千牛才会生效哦！~

4.丢消息
详细说明：卖家这边显示已经自动回复了，但是买家这边没有显示自动回复。有可能就是丢消息了。

解决方案：
1.将回复改成宋体后重启测试下
2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。

反馈要求：
1、卖家平台截图（要求完整工作平台，右侧是机器人的问题列表，并将相关问题框出）
2、买家聊天窗口截图（要求完整窗口，并框出问题）
亲们可以遇到问题后自己测试下，然后把测试的图片截给我们哦~

5.遇到无法回答的问题，没有切换窗口（半自动）/没有转交人工客服（全自动）

详细说明：这个情况都表现在遇到无法回答的问题后，机器人就不回复了。
解决方案：半自动机器人：遇到无法回答的问题后，切换一下正在聊天的买家就可以了。
全自动机器人：一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。
常见设置错误的情况有：没有设置分流，主账号也参与分流了。分流方式不对等~

七、全自动机器人如何设置？

第一步：用申请全自动机器人的子账号登陆PC端千牛，启动全自动机器人（注意咯，只有申请时新建的那个子账号才能使用全自动机器人，主账号和其他子账号都是不行的哦~）

第二步：进入配置回复后台，对可自动回复的问题回复进行编辑修改（这样会更契合您的店铺，保证回复的准确性~）

第三步：当机器人收到买家咨询时，对于可自动回复的问题，全自动机器人完全实现自动回复；对于不能自动回复的问题，全自动机器人会转交给其他子账号人工客服受理

>>点击进入全自动机器人申请入口