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千牛机器人使用方法图文详解

2014-05-12 16:01作者:佚名来源:本站整理浏览:7588 评论:2

千牛是阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台,旨在让卖家可以更加便捷和高效的管理店铺,让生意游刃有余。而其中的牵牛机器人是由官方推出的一个智能商务机器人,可以在服务过程中起到很大的作用!很多用户都不是很了解千牛机器人的真正作用,或者说不能做到最大化的利用千牛机器人,下面小编就给大家详细介绍下千牛机器人的最佳使用方法。

以下是用户经常遇到的一些问题以及相应的解答方法:

一、没有开启机器人所以无法自动回复

详细说明:一般这种情况,是登陆千牛后没有点击机器人标签,机器人没有启动产生的。
解决方案:登陆千牛后,开启一个客服工作台,点击窗口右侧的机器人标签。就开启了~亲们还可以把机器人标签拖到第一个,下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~

二、机器人没有启动完全

详细说明:这种情况一般买家来问的时候不会自动回复,机器人页面也不会显示任何问题和回答…简单的说,就是一片空白。
解决方案:重启千牛就好啦~如果重启也解决不了的话,就联系下小二“淘宝智能机器人”~

三、配置回复页面没有设置好

详细说明:有的时候,卖家这里明明每个问题机器人都回答了,但是就是不会自动回复。
解决方案:在机器人页面,点击“配置回复”,在弹出的页面上,把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了,最后一定要记得~重启千牛才会生效哦!~

四、丢消息

详细说明:卖家这边显示已经自动回复了,但是买家这边没有显示自动回复。有可能就是丢消息了。

解决方案:
1.将回复改成宋体后重启测试下
2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。

反馈要求:
1、卖家平台截图(要求完整工作平台,右侧是机器人的问题列表,并将相关问题框出)
2、买家聊天窗口截图(要求完整窗口,并框出问题)
亲们可以遇到问题后自己测试下,然后把测试的图片截给我们哦~

五、遇到无法回答的问题,没有切换窗口(半自动)/没有转交人工客服(全自动)

详细说明:这个情况都表现在遇到无法回答的问题后,机器人就不回复了。
解决方案:半自动机器人:遇到无法回答的问题后,切换一下正在聊天的买家就可以了。
全自动机器人:一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。
常见设置错误的情况有:没有设置分流,主账号也参与分流了。分流方式不对等~

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    网友评论
    • 游客 2014-10-27 15:25 回复 12  

      千牛平台下的智能机器人,感觉很棒,文章说明这个机器人的使用上面感觉也是很全面!反正我觉得还是不错的