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软件提交最近更新热门排行千牛是阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台,旨在让卖家可以更加便捷和高效的管理店铺,让生意游刃有余。而其中的牵牛机器人是由官方推出的一个智能商务机器人,可以在服务过程中起到很大的作用!很多用户都不是很了解千牛机器人的真正作用,或者说不能做到最大化的利用千牛机器人,下面小编就给大家详细介绍下千牛机器人的最佳使用方法。
一、没有开启机器人所以无法自动回复
详细说明:一般这种情况,是登陆千牛后没有点击机器人标签,机器人没有启动产生的。
解决方案:登陆千牛后,开启一个客服工作台,点击窗口右侧的机器人标签。就开启了~亲们还可以把机器人标签拖到第一个,下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~
二、机器人没有启动完全
详细说明:这种情况一般买家来问的时候不会自动回复,机器人页面也不会显示任何问题和回答…简单的说,就是一片空白。
解决方案:重启千牛就好啦~如果重启也解决不了的话,就联系下小二“淘宝智能机器人”~
三、配置回复页面没有设置好
详细说明:有的时候,卖家这里明明每个问题机器人都回答了,但是就是不会自动回复。
解决方案:在机器人页面,点击“配置回复”,在弹出的页面上,把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了,最后一定要记得~重启千牛才会生效哦!~
四、丢消息
详细说明:卖家这边显示已经自动回复了,但是买家这边没有显示自动回复。有可能就是丢消息了。
解决方案:
1.将回复改成宋体后重启测试下
2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。
反馈要求:
1、卖家平台截图(要求完整工作平台,右侧是机器人的问题列表,并将相关问题框出)
2、买家聊天窗口截图(要求完整窗口,并框出问题)
亲们可以遇到问题后自己测试下,然后把测试的图片截给我们哦~
五、遇到无法回答的问题,没有切换窗口(半自动)/没有转交人工客服(全自动)
详细说明:这个情况都表现在遇到无法回答的问题后,机器人就不回复了。
解决方案:半自动机器人:遇到无法回答的问题后,切换一下正在聊天的买家就可以了。
全自动机器人:一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。
常见设置错误的情况有:没有设置分流,主账号也参与分流了。分流方式不对等~
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文章评论
网友评论
千牛平台下的智能机器人,感觉很棒,文章说明这个机器人的使用上面感觉也是很全面!反正我觉得还是不错的