智e购是什么东西 山东农信智e购使用常见问题

智e购商城是真的吗？智e购app是由山东农商行打造的一款手机端移动购物电子商务平台。山东省农村信用社联合社所辖农村商业银行通过平台，整合客户与商户，链接金融与消费，实现本地特色化、精品化和差异化金融与非金融服务，努力打造客户喜爱的消费采购平台，商户倚重的产品销售平台，银行支付融资一体化的金融服务平台。

智e购平台介绍

智e购商城设置电子银行、农用物资、日用百货、精品悦购、社区生活、便民缴费等服务板块，覆盖日用品、家电、食品、农产品、农用机具等几十个商品种类，引入上百家社区020商户，开通多项便民生活缴费服务。

商城提供智e付支付服务，确保用户网上交易安全、便捷，为客户提供可信赖的互联网支付体验。

山东省农村信用社联合社将不断完善平台服务，丰富应用场景，提升客户体验，为用户打造优质高效、安全放心的电子商务平台。

智e购常见问题

我是买家

1.问：如何查询订单？

答：登录智e购商城首页，进入“用户中心”，点击“我是买家-我的订单”，查看订单详情。

2.问：如何取消订单？

答：未支付订单可以取消，进入“用户中心”，点击“我是买家--我的订单--取消订单”。

3.问：如何获得积分？

答：您在智e购商城购物消费后，且满足一定的积分返还条件，即可获得相应积分。

4.问：如何使用积分？

答：您在购物支付时如满足条件，商城会提示您可用积分数量，您可根据实际情况选择使用积分支付。

5.问：如何使用优惠券？

答：卖家发布优惠券时，您可在店铺领取优惠券，并在支付时选择使用。

6.问：卖家不发货，怎么办？

答：在您付款后的72小时内，一般是卖家配货联系物流的时间（双方约定的以约定时间为准）；若您有更改收货地址、提前发货、放弃商品购买等其他需求，请及时联系卖家协商。若无法联系卖家，可以进入商城，在“用户中心”处找到该笔订单：

（1）若订单状态为“等待付款”，您可以在付款后联系卖家发货。

（2）若订单状态为“等待发货”，交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心；此时您可以申请退款，积极联系卖家处理。

（3）若订单状态为“已经发货”，建议您直接联系卖家确认物流信息；若您一直未收到货，且联系不上卖家，您可以在交易自动确认收货之前，延长收货或申请退款，避免钱货两空造成损失。

（4）若您对卖家未按约定时间发货有异议，双方未沟通协商解决，可以申请退款，并可申请维权。

7.问：如何申请退款？

答：如果您在与卖家交易过程中，遇到问题需要退款，可以根据订单状态按以下方式操作：

（1）若订单状态为“等待付款”，您可以自行取消订单，超过3天系统也将自动关闭交易（秒杀商品为5分钟）。

（2）若订单状态为“等待发货”，您可以与卖家协商后，在商城“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，点击“申请退款”，选择“服务类型”和“退款原因”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可申请维权。

（3）若订单状态为“已经发货”，如果您和卖家已经协商需部分/全部退款，您可以登录商城，在“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，点击“申请退款”，选择“服务类型”和“退款原因”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可申请维权。

（4）若订单状态为“交易成功”，您可以登录商城，在“用户中心-我的订单”中，找到该笔订单，点击“申请退款”。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，您可点击“申请维权”，我们会及时受理。

（5）若订单状态为“交易已关闭”，表示交易已经结束，无法申请退款（交易关闭可能是由于您拍下了商品但未及时付款，后续卖家取消订单或系统自动关闭了交易；或是您的退款申请已受理，钱款已原路退回，交易关闭）。

8.问：卖家拒绝退款，怎么办？

答：如您已申请退款，且符合退款条件的，卖家未在规定时间内处理或不同意退款，您可申请维权。

9.问：申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里？

答：资金原路退至原支付账户；如原支付账户出现异常，资金退至您的智e付用户。

10.问：目前支持哪几种支付方式？

答：目前，支持智e付余额支付、银行卡支付、网银支付和富民宝支付。

11.问：忘记登录密码怎么办？

（1）若您注册时使用邮箱作为用户名，可以在登录页面点击“忘记密码”选择“邮箱验证”，填写邮箱地址并发送邮件，登录邮箱后点击链接进行密码重置。

（2）若您注册时使用手机号作为用户名，可以在登录页面点击“忘记密码”选择“手机验证”，填写手机号码并发送验证码，手机接收后将验证码输入即可重新设置密码。

12．问：为什么购物车里的商品无法购买？

答：购物车中的商品不能购买，有以下几种原因：商品已经失效、被下架、删除、库存不足、商家处于被监管或冻结状态会导致该商品失效，并且无法选择购买。建议您选择从购物车中删除该商品并重新选择。购物车最多允许添加50种商品。

13.问：如何新增、修改、删除收货地址？

答：登录后您可以进入“用户中心--我是买家--收货地址管理“设置收货地址，最多可以保存10个收货地址，并可将其中一个地址设为默认收货地址。

我是卖家

1.问：如何查询订单？

答：登录智e购商城首页，点击“用户中心--我是卖家--我的订单”，查看订单详情。

2.问：同一商品能否设置多种优惠活动？

答：同一商品只能设置满减满送、团购或限时打折中的一种优惠；同一商品在同一时段中只能参加秒杀和限时打折中的一种活动；团购和秒杀的商品不能参加满减满送；如您是批发商户，您发布的商品不可参加秒杀、团购、限时打折活动，仅可设置满减满送活动、优惠券和积分活动。

3.问：商品信息可否随时修改？

答：若为秒杀、团购、限时打折活动的商品，一旦活动开始将无法修改商品信息，未参加活动的商品以及参与除秒杀、团购、限时打折外其他活动的商品，可修改信息，需经智e购商城审核后生效。商品信息修改时自动下架。