商之翼即时通信客服客户端 2.7 免费版

Tags：商家店铺商家管理

商之翼是一款采用Open Fire搭建高效率的即时通讯服务的客户端工具，商家客服采用桌面客户端的形式快速查看、响应购物者的消息信息。web版用户端+商家端的桌面版客户端，方便用户与即时沟通……欢迎下载体验！

商之翼即时通讯客户端特色

消息声音提醒

无论用户在线聊天还是客服通过桌面版客服端聊天，每条消息均会有声音提醒，不让商家和用户错过任何一条消息。

商品、店铺、订单信息显示

用户从不同的页面进入，聊天窗口右侧显示不同的信息。
用户从商品页面进入聊天，右侧显示商品信息以及店铺信息；用户从订单列表或是订单详情页面进入聊天，显示对应的订单信息；默认显示用户的最近订单信息。

客服状态提醒

客服上线、忙碌，系统自动提醒用户。

商家多客服设置

系统支持商家设置多个客服，支持“售前”、“售后”客服分类，系统自动识别用户进入聊天的入口。从商品详情页进入自动分配售前客服，从订单列表、订单详情页肌进入自动分配售后客服。商家也可以设置客服类型为“客服”承担“售前”、“售后”职责。

桌面版客服聊天工具

客服端采用桌面版客服端聊天工具，更专业，更高效、更安全。无需时时刻刻盯着网页，一有消息立即知道。客户端聊天工具功能更强大，支持历史记录查询、多联系人选项卡切换、用户进入聊天界面就立即发送消息，接待用户快人一步，让用户享受更贴心的服务。

商之翼即时通讯客户端使用说明

1 配置即时通信服务

管理员进入后台管理系统，点击即时通信下的聊天服务器设置菜单，进入服务器设置管理界面，如下图：

聊天服务器IP地址：为您的聊天服务所在服务器的IP地址。
聊天服务器端口号：默认请输入9090。
HTTP-BIND端口号：默认请输入7070.
聊天服务器管理员登录账户：默认呢请输入admin。
资料图服务器管理员登录密码：请联系商之翼客服，商之翼客服会提供给您安装时设置的即时通讯管理员账户密码。

设置好后点击ecshop模板确定按钮即可。

点击ecshop模板按钮可以访问聊天服务系统后台管理界面，如果访问失败，则聊天服务可能已经停掉，请联系商之翼客服重启服务。

2 自营方创建客服流程

自营方进入后台管理系统，点击即时通信下的客服管理菜单，即可进入客服管理页面，如下图：

点击添加客服按钮，进入添加客服页面，如下图：

自营方填写客服相关信息，设置客户端的登录名、密码，选择客服类型，点击确定即可创建客服人员。
管理员：每个客服均需要与系统内的一名管理员进行绑定。
聊天系统用户名：用于客服人员登录客服客户端软件使用。
客服名称：用于客服人员服务用户时前台界面显示给客户的名称。
密码：用于客服人员登录客服客户端软件使用。
客服类型：客服-包含了售前和售后的权限；售前-用户从非订单页面请求客服时分配；售后-用户从订单页面请求客服售后分配；
是否可用：禁用后的客服系统不再为其分配请求服务的用户。

3 入驻商创建客服流程

入驻商进入后台管理系统，点击即时通信下的客服管理菜单，即可进入客服管理页面，如下图：

点击客服管理按钮，进入添加客服页面，如下图：

入驻商填写客服相关信息，设置客户端的登录名、密码，选择客服类型，点击确定即可创建客服人员。
管理员：每个客服均需要与系统内的一名管理员进行绑定。
聊天系统用户名：用于客服人员登录客服客户端软件使用。
客服名称：用于客服人员服务用户时前台界面显示给客户的名称。
密码：用于客服人员登录客服客户端软件使用。
客服类型：客服-包含了售前和售后的权限；售前-用户从非订单页面请求客服时分配；售后-用户从订单页面请求客服售后分配；
是否可用：禁用后的客服系统不再为其分配请求服务的用户。